[ad_1]

یک مطالعه اخیر چهار عاملی را شناسایی کرده است که رضایت مشتری از گپ های ربات خدمات مشتری را پیش بینی می کنند. این مطالعه همچنین نشان داد که تجربه مثبت chatbot به وفاداری مشتری مربوط می شود و اهمیت بالقوه یافته ها را برای مارک های تجاری برجسته می کند.

یانگ چنگ ، ​​خبرنگار تحقیقاتی و دستیار ارتباطات ایالتی ، گفت: “چت بات هایی که از هوش مصنوعی برای تأمین نیازهای مشتری استفاده می کنند ، قبلاً به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفته اند و انتظار می رود طی چند سال آینده حتی بیشتر گسترش یابد.” دانشگاه کارولینای شمالی. “ما می خواستیم بدانیم که این چت ربات ها چه تاثیری بر تجربه کاربر دارند و چگونه بر احساس مصرف کنندگان در مورد مارک ها تأثیر می گذارند.”

برای این مطالعه ، محققان 1064 کاربر را در ایالات متحده بررسی کردند که حداقل از یکی از 30 مارک ایالات متحده با ارزش ترین سرویس های chatbot از chatbot استفاده می کنند. این مارک ها نمایانگر صنایعی از مد ، غذا و نرم افزار هستند.

محققان دریافتند چهار ویژگی وجود دارد که رضایت کاربران ربات چت را به طور مثبت پیش بینی می کند.

چنگ می گوید: “قدرتمندترین پیش بینی کننده راحتی بود.” “اگر مردم فکر می کردند بات بات ها سریع و کارآمد هستند ، بیشتر خوشحال می شوند. من می توانم با آنها همدردی کنم – من از گفتگو با خدمات مشتری و انتقال از یک شخص به شخص دیگر متنفرم.”

سایر ویژگی های مربوط به رضایت مشتری عبارتند از:

  • اطلاعات: اگر chatbot اطلاعات مفید و مرتبط با کاربر را ارائه داد.
  • سرگرم کننده: اگر برقراری ارتباط با chatbot لذت بخش یا سرگرم کننده بود. و
  • حضور اجتماعی: اگر chatbot به کاربران احساس می کند با یک موجود هوشمند تعامل دارند.

اما یک عامل مربوط به کاهش رضایت مشتری بود: خطر حریم خصوصی درک شده.

به ویژه اگر کاربران احساس کنند ممکن است از اطلاعاتی که با چت بات به اشتراک می گذارند سو mis استفاده شود ، احتمالاً نارضایتی از سرویس چت بات را گزارش می دهند.

چنگ گفت: “شركت ها بايد به اين نتايج توجه كنند كه در خدمات چت بات تحت مديريت هوش مصنوعي سرمايه گذاري مي كنند.” “زیرا ما همچنین دریافتیم که رضایت مشتری از کار با chatbot به وفاداری مشتری به نام تجاری مربوط است.

“این واقعاً اهمیت برداشتن گام هایی برای محافظت از داده های کاربر را تأیید می کند – و اطمینان حاصل کنید که سرویس های chatbot راحت ، سرگرم کننده و مفید هستند.”

منبع تاریخچه:

مواد تهیه شده توسط دانشگاه ایالتی کارولینای شمالی. توجه: مطالب را می توان از نظر سبک و طول ویرایش کرد.

[ad_2]

منبع: unbox-news.ir